こんにちは！リスペクトマインドの武内臣介です。

梅雨が明け、今年はフェーン現象が起こりやすい場所では４０度の酷暑になることも（汗）
※フェーン現象とは、湿った風が山を越えて反対側に吹き降りると、空気が乾燥し気温が高くなる現象

体調には十分お気を付けください。

今日のコラムは動画配信もあるので、ＴＫＣ高橋氏、ワクワクランド涌嶋氏とも意見交換をしながら、これからの最重要課題となる【未顧客の顧客化】について考察したいと思います。


１．参加人口の推移（参照：業界データブック）

●１９９５年　２９００万人
●２０００年　２０２０万人
●２００５年　１７１０万人
●２０１０年　１６７０万人
●２０１５年　１０７０万人（ここまで、業界データブックから）
●現在　　　　　８０９万人？（ざっくりと、１９９５年からの２７年間で２１００万人減）


２．行動者率の推移（参照：業界データブック）

（全体）
●１９９６年　（全体）１８．５％　（男性）２８．６％　（女性）９．０％
●２００１年　（全体）１５．３％　（男性）２４．２％　（女性）６．９％
●２００６年　（全体）１１．８％　（男性）１８．９％　（女性）５．１％
●２０１１年　（全体）１０．０％　（男性）１６．０％　（女性）４．２％
●２０１６年　（全体）　８．５％　（男性）１４．０％　（女性）３．２％
●２０２１年　（全体）　６．３％　（男性）１０．３％　（女性）２．５％

※１９９６年と２０２１年対比
（全体）３４％（６６％ダウン）
（男性）３６％（６４％ダウン）
（女性）２８％（７２％ダウン）


３．３つの最重要課題

≪１つ目≫　既存顧客の離反回避
自然減以外で、現在顧客の離反を回避するには、『好きな機種を作り続ける』ためのレパートリー作りが今後も必須。

≪２つ目≫　休眠顧客が再来店したときの再顧客化
　Ｌ北斗で実際に離反顧客の再来店があったが、そのようなお客様を再顧客化する施策の準備が必須。

≪３つ目≫　★未顧客の顧客化
　このテーマは、異業種では当然のこととして取り組まれているが、既存顧客データからは見えない（ヒントにはなるが）ことへの取組みを、仮説を立てて取組むことが求められる。


４．『未顧客の顧客化』について考える

○未顧客が来店するケースは？
・友達に連れられて
・先輩に連れられて
・行ってみたいという興味関心から一人で
・好きなコンテンツの台を知り興味関心が高まって

○未顧客が来店したら『どうする？』
・連れてきた人に任せる？
・コンシェルジュに対応してもらう？
・販促物で案内する？

○未顧客が来店したら『パチンコ・スロットのどの機種を遊技してもらいたい？』

○『未顧客の顧客化』確率が高いお店？低いお店？
・未顧客や休眠顧客はスマスロがどんなものか知らない（今でも）
・パチンコ、スロットで自分に合う機種を探せないのが当然
・そもそも、遊び方すら分からない人もいる
・？？？？？


【まとめ】
２０代の人は、比較的『いろんな大人の遊び』に興味があります。（私たちもそうだったのでは？）
来店意欲はあるが、「なんだか不安」「恥ずかしくて聞けない」「怖い人が居そう」・・・・などの理由で、来店するタイミングは分かりません。
しかし、どこかのタイミングで来店した時に、その１回が『未顧客の顧客化』チャンスとなります。
「商品説明が必要な商品を扱っている業界」という視点で、『未顧客の顧客化』確率が高まるお店作りが、ユーザー数を回復させるか分かりませんが、やらなければ確率は上がらないというのも事実だと思います。







●このコラムで書いている内容の土台となる考え方は、『パチンコホール専門のランチェスター戦略』『差別化価値を作るコト視点の価値づくり』『増客プロセス設計で現場力を高める』という３つのカリキュラムになります。
エッセンスだけ抽出した【法人様向けの３時間セミナー（有料）】があるので、気軽にお問合せくださいませ。

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